LIVRAISON

  • Quels sont les délais de livraison ?

    🔴Livraison Rapide :

    ▪️ 2 à 4 jours ouvrés pour la France, Belgique et Suisse

    ▪️ 3 à 6 jours ouvrés pour les autres Pays Européens

    ▪️ 6 à 9 jours ouvrés pour les DOM TOM, Canada et autres pays.

    La Livraison Rapide concerne tous les produits sauf les catégories suivantes : Kimono, Vestes, Pantalons, T-shirts, Robes, Tableaux, Coussins et certains jinbei, geta et pyjama(voir délais de livraison dans la description des produits).

    Toutes ces dernières catégories sont pour le moment livrées via la livraison standard suivante : 

    🔴 Livraison Standard :

    ▪️ 11 à 19 jours ouvrés pour la France, Belgique, Suisse et tous les pays en Europe.

    ▪️ 15 à 25 jours ouvrés pour les régions d’outre-mer (DROM), le Canada et les États-Unis

    Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. 😊

  • Quels sont les frais de livraison ?

    La livraison est gratuite à partir de 59 € d'achat pour toutes les destinations.

  • Proposez-vous la livraison en point relais ?

    Nous pouvons livrer votre commande en point relais si vous le souhaitez. Pour cela, il suffit de nous contacter au maximum 1h juste après avoir passé commande (ou avant) pour nous notifier de votre choix d'être livré dans le point relais le plus proche de chez vous.

    Le choix de la livraison en Point relais sera directement possible lors de votre passage en caisse en 2023. Pour le moment, la livraison disponible par défaut est la livraison à domicile (La Poste, Colissimo, Bpost, Swiss Post...).

    La livraison en point relais concerne uniquement les catégories suivantes : Accessoires, art de la table et décoration.

  • Proposez-vous une livraison express en 24h via Chronopost ?

    Si vous passez commande avant 13h, nous pouvons livrer votre commande pour le lendemain via Chronopost. Ce choix de livraison est payant et dépend du poids de votre colis. Si vous souhaitez être livré en 24h, contactez nous avant de passer commande.
    La livraison 24h concerne uniquement les catégories suivantes : Accessoires, art de la table et décoration.

  • Quelles précautions prendre lors de la livraison ?

    À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

  • Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

    Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

  • J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?

    Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.

  • Il me manque un article, que faire ?

    Afin d'optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.

  • Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?

    Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et des pays de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation.

    Pour les commandes à destination de pays en dehors de l'Union européenne, vous pouvez être redevable de taxe ou de frais de douane. Le montant total que vous aurez à payer est hors de notre contrôle. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.

    Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local. Cela vous évitera toute mauvaise surprise.

  • RETOURS & REMBOURSEMENTS

  • Retour : Comment exercer mon droit de rétractation ?

    Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, "Article -6- Exercice du droit de rétractation" pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail et de consulter notre politique de retour. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit.

    Les retours sont à envoyer en France à l'adresse de notre entrepôt logistique situé à Talant (21). L'adresse vous sera indiquée dans notre formulaire de retour.

  • Qui prend en charge les frais de renvoi ?

    Nous offrons les frais de livraison à partir de 59 € d'achat pour tous les articles d'Univers du Japon, quant aux frais de retour, ils restent à votre charge.

  • Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

    Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous. Vous avez 30 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et nous renvoyer le produit en l’état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

  • Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?

    Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.