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Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. 😊

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- France et Belgique : OFFERT à partir de 50€ d'achats (autrement frais à partir de 2,9€)

- Suisse et pays de l'UE : OFFERT à partir de 50€ d'achats (autrement frais à partir de 4,9€)

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Nous proposons deux options de livraison :

- Livraison à Domicile (pour toutes les destinations)

- Livraison en Point Relais (France, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal)

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Les frais de retour sont gratuits pour les commandes effectuées en France.

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de suivre la procédure de retour. Les articles doivent être rendus dans leur emballage d'origine avec leur étiquette non coupée et dans un parfait état.

Les retours sont à envoyer en France à l'adresse de notre entrepôt logistique situé à Talant (21). L'adresse vous sera indiquée dans notre formulaire de retour.

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et des pays de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation.

Pour les commandes à destination de pays en dehors de l'Union européenne (Suisse, DOM TOM...), vous pouvez être redevable de taxe ou de frais de douane. Le montant total que vous aurez à payer est hors de notre contrôle. Ces frais doivent toujours être réglés par le destinataire du colis.

Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local. Cela vous évitera toute mauvaise surprise.

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Univers du Japon. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de suivi et votre code postal sur notre plateforme de suivi. 

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous. Vous avez 30 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et nous renvoyer le produit en l’état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

Chez Univers du Japon, nous accordons un soin particulier au choix de nos articles et nous mettons tout en œuvre pour vous les faire découvrir et vous assurer une expérience optimale d’achat. Mais ce n’est pas tout !
•  Commande en ligne 100% sécurisée par Carte Bancaire (Visa, Mastercard...), PayPal ou Apple Pay.
• Suivi de vos commandes sur notre site.
• Livraison offerte à partir d'un minimum d'achat. Retours faciles.
• Service client compétent et professionnel - à votre écoute 6j/7.
• Des milliers de personnes nous font déjà confiance ! (voir nos avis clients)

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.
Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier.

Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Nous sommes une entreprise française. Notre société a son siège social situé à Paris (75008) et notre entrepôt logistique est localisé à Talant (21240).

La majorité des articles vendus sur Univers du Japon sont fabriqués au Japon (Vaisselle, Boite à thé, Daruma, Kokeshi, Maneki neko, Noren, Baguettes, Furoshiki, Bento, Tenugui, Couteaux, Encens, etc.).
Certains articles importés du Japon sont modélisés par nos fournisseurs japonais et confectionnés dans les pays asiatiques voisins. C'est le cas par exemple des accessoires bento (design au Japon et fabrication en Chine) et certains de nos sacs (design au Japon et fabrication en Inde).
Le reste de nos articles sont importés depuis d'autres pays asiatiques (Chine et Corée). Cela concerne notamment les housses de coussin, les lanternes, etc.
Pour plus de renseignement concernant l'origine de nos articles, vous pouvez contacter notre service client qui vous répondra rapidement et en toute transparence.
Nous accordons une grande importance dans la sélection de nos fournisseurs afin de vous proposer des articles de qualités au meilleur prix.
Que vous passiez commande pour vous ou pour faire plaisir, nous souhaitons que votre expérience d'achat chez nous soit la meilleure possible.

Après avoir effectué une commande, vous avez 2 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification. Au-delà de ce délai, aucune annulation ou modification ne pourra être garantie, car les commandes auront déjà été traitées.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !
(Dans la majorité des cas cela est dû à une erreur dans votre adresse email lors du passage de la commande)

Nous acceptons les moyens de paiement suivant :

- Toutes les cartes bancaires (Visa, CB, Mastercard, Amex...)

- PayPal

- Apple Pay

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir soit d’un dépassement de plafond autorisé ou soit d'une erreur lors de la double authentification avec votre banque. Pour vous en assurer, nous vous invitons à faire un deuxième essai et à vérifier sur l'application de votre banque le montant de ce plafond.
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En achetant chez Univers du Japon, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 30 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, code promotion unique). Si votre article n’est pas reçu dans les délais établis au préalable (voir Délais de Livraison), nous garantissons là aussi une solution gagnante. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous et consultez notre Politique de Retour. Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectué en ligne. Nous attachons de l’importance aux retours d’expériences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats se déroulent en toute sérénité.

Le Service Après Vente est joignable du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h, par e-mail ou sur nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook).

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