Comment faire un retour ? Vous vous êtes trompé de taille, ou vous avez simplement changé d'avis ? Pas de soucis, chez Univers du Japon on facilite votre retour !


Pour les commandes effectuées en France Les retours sont gratuits

Étape 1

Veuillez vous assurer que votre colis a été reçu il y a moins de 30 jours et que les articles sont retournés dans leur état d'origine.

Étape 2

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder au portail de retour, imprimez votre bordereau d'expédition et déposez le colis au point de dépôt sélectionné.

Étape 3

Après réception et contrôle de votre colis, votre demande sera traitée par nos équipes. Nous vous informerons de son bon déroulement dans les plus brefs délais.


Pour les commandes effectuées à l'étranger (BE, CH..) Les retours sont à votre charge

Étape 1

Veuillez vous assurer que votre colis a été reçu il y a moins de 30 jours et que les articles sont retournés dans leur état d'origine.

Étape 2

Veuillez nous contacter pour obtenir votre formulaire de retour, que vous devrez compléter et inclure dans votre colis avant de l'envoyer à l'adresse indiquée.

Étape 3

Après réception et contrôle de votre colis, votre demande sera traitée par nos équipes. Nous vous informerons de son bon déroulement dans les plus brefs délais.


FAQ

Nous remboursons uniquement sur le mode de paiement initial utilisé pour effectuer la commande.

Les remboursements seront effectués dès que possible à partir de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt. Le délai de remboursement est de 4 à 8 jours ouvrés en moyenne une fois votre colis réceptionné.

Oui, vous pouvez effectuer une demande d'échange en l'indiquant dans votre formulaire de retour.

Si vous optez pour un échange, le ou les nouveaux articles seront expédiés sous 48h.

Le stock n'est pas immédiatement réservé pour les échanges. Il est possible que le ou les articles que vous avez demandés ne soient plus disponibles lorsque vous envoyez votre colis. Si tel est le cas, vous serez remboursé sur votre méthode de paiement originale et un e-mail de confirmation vous sera envoyé

Les frais de retour sont gratuits pour les commandes effectuées en France. En revanche, pour les retours effectués depuis l'étranger, les frais sont à votre charge.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux.

Ne vous embêtez pas à nous renvoyer votre article défectueux, mais prenez contact avec nous au plus vite, afin que nous puissions vous proposer une solution (remboursement ou renvoi) !

Veuillez envoyer à notre service client les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande (ex. UDJ12345)
  • Le nom de l'article
  • Des photos qui montrent clairement le défaut

Pour votre retour, choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre colis pour pouvoir nous retourner votre colis.