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    LIVRAISON & RETOURS

  • Quels sont les délais de livraison ?

    🔴Livraison Rapide :

    ▪️ 2 à 4 jours ouvrés pour la France, Belgique et Suisse

    ▪️ 3 à 6 jours ouvrés pour les autres Pays Européens

    ▪️ 6 à 9 jours ouvrés pour les DOM TOM, Canada et autres pays.

    La Livraison Rapide concerne tous les produits sauf les catégories suivantes : Kimono, Vestes, Pantalons, T-shirts, Robes, Tableaux, Coussins et certains jinbei, geta et pyjama(voir délais de livraison dans la description des produits).

    Toutes ces dernières catégories sont pour le moment livrées via la livraison standard suivante : 

    🔴 Livraison Standard :

    ▪️ 11 à 19 jours ouvrés pour la France, Belgique, Suisse et tous les pays en Europe.

    ▪️ 15 à 20 jours ouvrés pour les régions d’outre-mer (DROM), le Canada et les États-Unis

    Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. 😊

  • Quels sont les frais de livraison ?

    La livraison est gratuite à partir de 59 € d'achat pour toutes les destinations.

  • Proposez-vous la livraison en point relais ?

    Nous pouvons livrer votre commande en point relais si vous le souhaitez. Pour cela, il suffit de nous contacter au maximum 1h juste après avoir passé commande (ou avant) pour nous notifier de votre choix d'être livré dans le point relais le plus proche de chez vous.

    Le choix de la livraison en Point relais sera directement possible lors de votre passage en caisse en 2023. Pour le moment, la livraison disponible par défaut est la livraison à domicile (La Poste, Colissimo, Bpost, Swiss Post...).

    La livraison en point relais concerne uniquement les catégories suivantes : Accessoires, art de la table et décoration.

  • Proposez-vous une livraison express en 24h via Chronopost ?

    Si vous passez commande avant 13h, nous pouvons livrer votre commande pour le lendemain via Chronopost. Ce choix de livraison est payant et dépend du poids de votre colis. Si vous souhaitez être livré en 24h, contactez nous avant de passer commande.
    La livraison 24h concerne uniquement les catégories suivantes : Accessoires, art de la table et décoration.

  • Retour : Comment exercer mon droit de rétractation ?

    Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, "Article -6- Exercice du droit de rétractation" pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail et de consulter notre politique de retour. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit.

    Les retours sont à envoyer en France à l'adresse de notre entrepôt logistique situé à Talant (21). L'adresse vous sera indiquée dans notre formulaire de retour.

  • Qui prend en charge les frais de renvoi ?

    Nous offrons les frais de livraison à partir de 59 € d'achat pour tous les articles d'Univers du Japon, quant aux frais de retour, ils restent à votre charge.

  • Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?

    Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et des pays de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation.

    Pour les commandes à destination de pays en dehors de l'Union européenne, vous pouvez être redevable de taxe ou de frais de douane. Le montant total que vous aurez à payer est hors de notre contrôle. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.

    Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local. Cela vous évitera toute mauvaise surprise.

  • Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Univers du Japon. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex: UDJ12384) ou votre numéro de suivi sur notre plateforme de suivi

    Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi pour la Livraison Rapide seront disponibles sous maximum 24h.Les informations de suivi pour la Livraison Standard seront visibles 5 à 8 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi

  • Quelles précautions prendre lors de la livraison ?

    À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

  • Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

    Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

  • J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?

    Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.

  • Il me manque un article, que faire ?

    Afin d'optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.

  • Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?

    Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

  • Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

    Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous. Vous avez 30 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et nous renvoyer le produit en l’état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

  • ACHAT & COMMANDE

  • Pourquoi acheter chez nous ?

    Chez Univers du Japon, nous accordons un soin particulier au choix de nos articles et nous mettons tout en œuvre pour vous les faire découvrir et vous assurer une expérience optimale d’achat. Mais ce n’est pas tout !
    •  Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire ou via PayPal.
    Suivi de vos commandes sur notre site.
    Livraison offerte pour une durée limitée. Retours sous 30 jours faciles.
    Service client compétent et professionnel - à votre écoute 6j/7.
    Des milliers de personnes nous font déjà confiance !

  • Comment passer commande ?

    Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

    1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
    2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
    3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
    4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
    5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

  • Quel est le délai de traitement des commandes ?

    Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.
    Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Nos articles sont expédiés depuis plusieurs centres d'expéditions. De ce fait, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Si ce cas se présente, vous recevrez par email un numéro de suivi par colis.

  • Où êtes-vous situé ?

    Nous sommes une entreprise française. Notre société a son siège social situé à Paris (75008) et notre entrepôt logistique est localisé à Talant (21240).

  • Où sont fabriqués vos produits ?

    Une grande partie des articles vendus sur Univers du Japon sont fabriqués au Japon (Vaisselle, Boite à thé, Daruma, Kokeshi, Maneki neko, Noren, Baguettes, Furoshiki, Bento, etc.).
    Certains articles importés du Japon sont modélisés par nos fournisseurs japonais et confectionnés dans les pays asiatiques voisins. C'est le cas par exemple des accessoires bento (design au Japon et fabrication en Chine) et certains de nos sacs (design au Japon et fabrication en Inde).
    Nous proposons également à la vente des articles fabriqués en Europe. Une partie des sacs et ceintures obi est confectionnée dans un atelier de couture à Paris à partir de véritable tissu japonais.
    Le reste de nos articles sont importés depuis d'autres pays asiatiques (Chine et Corée). Cela concerne notamment les housses de coussin, quelques chaussettes tabi, etc.
    Pour plus de renseignement concernant l'origine de nos articles, vous pouvez contacter notre service client qui vous répondra rapidement et en toute transparence.
    Nous accordons une grande importance dans la sélection de nos fournisseurs afin de vous proposer des articles de qualités au meilleur prix.
    Que vous passiez commande pour vous ou pour faire plaisir, nous souhaitons que votre expérience d'achat chez nous soit la meilleure possible.

  • Comment annuler ma commande ?

    Après avoir effectué une commande, vous avez 2 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification. Au-delà de ce délai, aucune annulation ou modification ne pourra être garantie, car les commandes auront déjà été traitées.

  • Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ?

    Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».

  • Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?

    Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles 1 à 2 jours ouvrés pour la Livraison Rapide et après 5 à 8 jours ouvrés pour la livraison Standard.

  • J’ai passé ma commande mais je n’ai pas encore reçu de mail de confirmation.

    Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !
    (Dans la majorité des cas cela est dû à une erreur dans votre adresse email lors du passage de la commande)

  • Je ne suis pas sûr(e) par rapport à la taille que je dois choisir, pouvez-vous m’aider ?

    Si vous avez besoin d’aide pour trouver la taille parfaite qui vous ira, vous pouvez consulter le guide des tailles présent sur la page de l’article concerné. Autrement vous pouvez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider !

  • PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ

  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

    Nous acceptons les moyens de paiement suivant :

    - Toutes les cartes bancaires (Visa, CB, Mastercard, Amex...)

    - PayPal

    - Chèque

    - Virement bancaire

  • Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

    Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
    Vous pouvez en attenant payer votre commande avec une autre carte bancaire ou via un autre moyen de paiement comme Paypal.

  • Quand ma carte est-elle débitée ?

    Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

    Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.

  • Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?

    Notre site est hébergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos mentions légales.

  • Quelle est la devise utilisée sur votre site ?

    Tous nos prix sont listés en Euros (€).

    Si vous avez l'habitude d'acheter au Japon, vous pouvez également faire la conversion en Yen si vous le souhaitez. 

  • SAV & GARANTIES

  • Quelles sont vos garanties ?

    En achetant chez Univers du Japon, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 30 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, code promotion unique). Si votre article n’est pas reçu dans les délais établis au préalable (voir Délais de Livraison), nous garantissons là aussi une solution gagnante. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous et consultez notre Politique de Retour. Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectué en ligne. Nous attachons de l’importance aux retours d’expériences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats se déroulent en toute sérénité.

  • Horaires du SAV

    Le Service Après Vente est joignable du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h, par e-mail ou sur nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook).

  • J'ai un problème avec mon produit, que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre Service Après Vente du lundi au samedi.

  • Comment obtenir une facture ?

    Vous pouvez télécharger votre facture via le lien se trouvant dans votre email de confirmation de commande ou bien en vous connectant sur votre compte client.